Just Do It !

Une petite anecdote qui date déjà d'une dizaine d'année :

A cette époque, et uniquement pour les fêtes de fin d'année, nous vendions toute sortes d'articles d'électroménager en plus de notre assortiment purement Do it. Celà allait du mixeur à la lampe à bronzer, du micro-ondes au téléscope ou de la lampe à bronzer au four à raclette. De tout et du n'importe quoi.

C'était tellement varié que personne ne connaissait vraiment exactement tout l'assortiment. Mais il y a pourtant un article que l'on était sur de ne pas avoir en rayon et qui pourtant nous a été demandé.

En effet un jour on m'appelle au service client. Pour la xième fois de la journée je m'y rend et y trouve deux dames d'un certain age avec un de mes collègues le sourire jusqu'au oreilles.

J'étais encore nouveau dans le métier mais j'avais déjà eu mon lot de questions tordues, mais je n'étais pas préparé à ce qui allait suivre :

Mon collègues : "Dis-moi. est-ce qu'on vend des vibromasseurs ?"

Moi : "Gheu..!!?! Quoi ??!!! gheu... Non !"

Mon collègues (très zen) : "T'es sur, parce que ces dames viennent pour le vibromasseur dans notre publicité ?"

Moi  (moins zen et à la limite du fou rire) : Oui je suis sur !

Puis, sans oser jeter un regard aux deux dames de peur d'exploser de rire je prend notre publicité et la feuillette devant elles. La bonne page atteinte elles m'arrêtent et pointent l'article en question.

Ouf, la morale est sauve, le vibromasseur en question n'était qu'un hydro-masseur pour les pieds.

Avec le recul je ne sais pas si c'est nous qui avons bien voulu entendre ce qui nous arrangeait, mais en tout cas on s'est bien marrés. 

Bin non, on vend pas des boîtes de petits pois. On vend pleins de trucs et de machins qu'il y a que nous qu'on sait comment ça s'utilise et à quoi ça sert.

Sans blague le nombre de fois où on voit se pointer un client (ou une cliente, je tiens pas les statistiques mais je pense qu'il y a parité) qui nous demande un truc pour faire tenir un machin, ou un machin pour réparer le truc du bidule... Et nous on doit se débrouiller pour traduire dans un langage compréhensible les "trucs" et les "machins" du client pour arriver à quelque chose de plus ou moins intelligible afin que Machin ou Machine puisse repartir avec le truc tellement indispensable pour réparer son bidule.

Et encore, il y aussi plein de clients qui viennent chercher chez nous le super truc qu'ils ont en tête, qui leur est tellement indispensable mais qui souvent n'existe nulle part ailleurs que dans leur imagination et qui attend désespérément d'être inventé.

En fait, on est supposé avoir la science infuse... On est supposé tout savoir sur tout. Le client demandera n'importe quoi à n'importe quel vendeur sans discernement. Pourquoi ne pas demander au vendeur du rayon autoshop des renseignements sur les raccordement sanitaires ??? Pourquoi se priver ? En tout cas, à moi ça ne me viendrais pas à l'idée de demander à la vendeuse du rayon confection de la Migros comment préparer mes steacks ???

On trouve même des clients qui testent la fiabilité de nos renseignements, à moins que ce soit uin manque de confiance (allez savoir). Ces clients là viennent te poser une question mais ne se satisfont pas de ta réponse.

Le client : "Vous avez encore cet article en liquidation dans votre catalogue ?"

Le vendeur : "Non Monsieur, cet article est épuisé, tout est parti, y'en a plus, plus jamais, fini, fini etc etc..."

Le client : "Vous êtes sur ???"

Le vendeur : "Oui, tout à fait Monsieur..."

Et bien vous pouvez être sur que ce client va faire le tour de collègues dans l'espoir d'obtenir une réponse plus à sa convenance. Le plus gonflant c'est que chacun des collègues, croyant bien faire, se donne la peine de téléphoner au premier vendeur pour confirmer la liquidation de l'article...

Et bien moi, c'est le genre de truc qui me tue !

Je sais que celà peut paraître un peu étrange de débuter un blog sur mon travail alors que je suis en vacances, mais ce n'est pas avec le peu de temps libre que me laisse mon boulot que je peux me permettre de passer beaucoup de temps à tapoter sur mon clavier pour mettre en ligne le bilan de ma journée ou quelques anecdotes à partager...

Pourtant je vais tout de même tenter de faire vivre ce blog au delà de la petite semaine de vacances qu'il me reste (J'avoue que j'ai passé la première à ne rien faire...).

Celà fait un moment déjà que l'idée de publier un blog me trottait par la tête. Quelque part il me semblait que je devais témoigner du terrible quotidien que mes collègues et moi-même vivons (ou plutôt subissons) face à ces créatures étranges, parfois hostiles, souvent hautaines que nous appelons dans notre jargon : les clients.

Car oui, j'ose le dire, je travaille dans la vente !!! Surmontez votre dégout braves gents, ravalez vos ricannements, car vous verrez au fil de ces lignes, que finalement nous ne sommes pas si bêtes ou si ininterressants que vous pourriez le penser.

Voilà donc le thème de mon blog. Bon c'est vrai, je l'avoue, c'est plutôt que j'ai envie de délirer un peu... mais bon, toute ressemblance avec des événements ayant eu lieu un jour ou l'autre ne serait pas forcément fortuite... quoi que...